Студенты образовательной программы «IT-сервисы и технологии обработки данных на транспорте» Академии «Высшая инженерная школа» Российского университета транспорта создали автоматизированный аналитический инструмент, который выявляет причины проблем в обращениях клиентов ОАО «РЖД» в области грузовых перевозок и визуализирует информацию для руководителя на электронной интерактивной карте.
Заказчиком проекта является Центр фирменного транспортного обслуживания – филиал ОАО «РЖД». Одно из приоритетных направлений ЦФТО – совершенствование системы транспортного обслуживания, в том числе на основе концепции клиентоориентированности холдинга «РЖД» в области грузовых перевозок. Одним из важных звеньев в этой работе является своевременная обработка жалоб клиентов. Студентам АВИШ было предложено автоматизировать данный процесс и повысить его эффективность.
Заказчиком проекта является Центр фирменного транспортного обслуживания – филиал ОАО «РЖД». Одно из приоритетных направлений ЦФТО – совершенствование системы транспортного обслуживания, в том числе на основе концепции клиентоориентированности холдинга «РЖД» в области грузовых перевозок. Одним из важных звеньев в этой работе является своевременная обработка жалоб клиентов. Студентам АВИШ было предложено автоматизировать данный процесс и повысить его эффективность.
В ходе работы над проектом ребята выявили основные причины обращений клиентов и места (станции) их возникновения, создали алгоритм, позволяющий анализировать неструктурированную информацию, сформировали интерактивную карту железнодорожных станций.
Разработанный аналитический инструмент позволяет: автоматически обрабатывать объем текстовых данных размером 82МБ за 6 мин 30 с. (102971 обращений), интерпретировать проблемы на интерактивной карте при помощи характеристик цвета и сохранять все данные об обращениях по 7 категориям.
С помощью электронной интерактивной карты и основной статистики руководство ЦФТО сможет оперативно и детально анализировать причины глобальных проблем клиентов и более эффективно распределять ресурсы для их решения.
Разработанный аналитический инструмент позволяет: автоматически обрабатывать объем текстовых данных размером 82МБ за 6 мин 30 с. (102971 обращений), интерпретировать проблемы на интерактивной карте при помощи характеристик цвета и сохранять все данные об обращениях по 7 категориям.
С помощью электронной интерактивной карты и основной статистики руководство ЦФТО сможет оперативно и детально анализировать причины глобальных проблем клиентов и более эффективно распределять ресурсы для их решения.
Над проектом работали: Михаил Купцов, Иван Ефремов, Елизавета Аверина, Никита Кобзев, Юрий Бешков, Светлана Тамкович.
